Dernière mise à jour : 07/07/2026
Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à l’ensemble des prestations de conseil en image, relooking, formations professionnelles, ventes de produits et de cartes cadeaux proposées par :
CS Conseil en Image — Céline Soriano, Entreprise Individuelle, SIRET 514 784 818 00031 dont le siège est situé 2 passage de l’Hôtel de Ville, 68100 Mulhouse. Contact : contact@csrelooking.com — 06 15 48 37 50.
Toute commande, réservation ou inscription passée sur le site csrelooking.com ou par tout autre moyen (e-mail, téléphone) implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
Les CGV sont organisées en trois parties : (I) Prestations de conseil en image et relooking pour les particuliers, (II) Formations professionnelles, (III) Vente de produits et cartes cadeaux.
Partie I — Prestations de conseil en image et relooking (particuliers)
Article 1 — Prestations concernées
Sont notamment concernées les prestations suivantes : bilan d’image, colorimétrie, morphologie & style, maquillage & soin du visage, conseils coiffure, relooking complet, accompagnement shopping (personal shopper), shooting photo, ainsi que toute prestation individuelle ou de groupe proposée par CS Conseil en Image.
Article 2 — Réservation et prise de rendez-vous
Toute demande de rendez-vous s’effectue exclusivement par e-mail à contact@csrelooking.com ou via le formulaire de contact du Site. La réservation n’est considérée comme ferme et définitive qu’à réception de la confirmation de CS Conseil en Image et, le cas échéant, du versement de l’acompte demandé.
Article 3 — Tarifs et acompte
Les tarifs des prestations sont ceux indiqués sur le Site ou communiqués par devis au moment de la demande, en euros TTC. Un acompte pouvant représenter jusqu’à 50 % du montant total de la prestation peut être demandé pour confirmer la réservation. Le solde est réglé au plus tard le jour de la prestation, sauf accord contraire écrit.
Article 4 — Annulation, report et absence du client
4.1. Toute demande d’annulation ou de report de rendez-vous doit être signalée le plus rapidement possible, par e-mail à contact@csrelooking.com ou par téléphone.
4.2. Délai d’annulation de 48 heures. En cas d’annulation intervenant moins de 48 heures avant la date et l’heure prévues du rendez-vous, l’acompte versé ainsi que, le cas échéant, tout paiement déjà effectué restent intégralement acquis à CS Conseil en Image et ne font l’objet d’aucun remboursement, quel qu’en soit le motif. Cette règle s’explique par le temps de préparation et le blocage du créneau réservé qui ne peut plus être proposé à un autre client dans ce délai.
4.3. Toute annulation intervenant 48 heures ou plus avant le rendez-vous n’entraîne pas de pénalité ; l’acompte pourra être reporté sur un nouveau rendez-vous ou remboursé, au choix du client.
4.4. En cas d’absence du client au rendez-vous sans annulation préalable (« no-show »), la totalité de la prestation est due et aucun remboursement de l’acompte n’est effectué.
4.5. En cas de deux annulations ou reports consécutifs à l’initiative du client, CS Conseil en Image se réserve le droit de ne pas proposer de nouveau rendez-vous.
4.6. CS Conseil en Image se réserve également le droit d’annuler ou de reporter un rendez-vous en cas de force majeure ou d’empêchement, auquel cas le client sera informé dans les meilleurs délais et se verra proposer un nouveau créneau ou un remboursement intégral des sommes déjà versées.
Article 5 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. En réservant un rendez-vous à une date rapprochée, le client reconnaît et accepte que la prestation commence avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours et renonce en conséquence à ce droit pour la prestation concernée, sans que cela n’affecte les dispositions de l’article 4 ci-dessus relatives à l’annulation.
Article 6 — Exécution de la prestation
Les prestations sont réalisées par Céline Soriano ou par toute personne qu’elle mandate, au lieu convenu (cabinet, domicile du client, entreprise, ou à distance selon la prestation). CS Conseil en Image s’engage à mettre en œuvre tous les moyens nécessaires à la bonne exécution de la prestation, sans obligation de résultat s’agissant de préconisations personnalisées relevant du conseil en image.
Article 7 — Responsabilité
CS Conseil en Image ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’informations erronées ou incomplètes transmises par le client (mesures, préférences, contraintes médicales, allergies, etc.). Il appartient au client de signaler toute allergie, sensibilité cutanée ou contre-indication avant toute prestation impliquant l’application de produits cosmétiques ou de maquillage.
Partie II — Formations professionnelles (entreprises, Qualiopi)
Article 8 — Objet
CS Conseil en Image, organisme de formation certifié Qualiopi, propose des formations professionnelles (conseillère en image, colorimétrie, team building, happy lunch, etc.) à destination des entreprises, salariés et demandeurs d’emploi.
Article 9 — Inscription et convention de formation
Toute inscription à une formation donne lieu à l’établissement d’un devis puis, après acceptation, d’une convention de formation (ou d’un contrat de formation professionnelle pour les particuliers) précisant le programme, la durée, les tarifs, les modalités d’évaluation et les conditions de financement (OPCO, CPF, France Travail, autofinancement).
Article 10 — Tarifs et financement
Les tarifs sont indiqués hors taxes ou TTC selon le statut du bénéficiaire, et précisés dans le devis. Lorsque la formation est finançable par un tiers payeur (OPCO, CPF, France Travail), le client s’engage à effectuer les démarches nécessaires à la prise en charge ; à défaut de prise en charge totale ou partielle, les sommes restantes sont dues par le client.
Article 11 — Annulation d’une session de formation
11.1. Toute annulation à l’initiative du client intervenant moins de 48 heures avant le début de la formation ne donne lieu à aucun remboursement des sommes versées, dans les mêmes conditions que celles prévues à l’article 4.2 ci-dessus.
11.2. Au-delà de ce délai, l’annulation peut donner lieu à un report de la session ou à un remboursement selon les modalités précisées dans la convention de formation.
11.3. CS Conseil en Image se réserve le droit d’annuler ou de reporter une session en cas de nombre de participants insuffisant ou de force majeure, avec information préalable des participants et remboursement intégral ou report des sommes versées.
Article 12 — Réclamations et accessibilité
Toute réclamation relative à une formation peut être adressée à contact@csrelooking.com. CS Conseil en Image met en œuvre les moyens nécessaires pour adapter, dans la mesure du possible, ses formations aux personnes en situation de handicap ; toute demande spécifique doit être signalée avant l’inscription.
Partie III — Vente de produits et cartes cadeaux (boutique en ligne)
Article 13 — Produits concernés
La boutique en ligne du Site propose à la vente des produits liés à l’image, au maquillage et aux soins (ex. : soins auto-bronzants, crèmes, bases de maquillage, ensembles/coffrets), ainsi que des cartes cadeaux utilisables pour les prestations de conseil en image.
Article 14 — Commande
Toute commande passée sur le Site suppose la consultation et l’acceptation des présentes CGV. Le client sélectionne les produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées de livraison et de facturation, choisit un mode de paiement et valide sa commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client.
CS Conseil en Image se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de rupture de stock, de litige antérieur avec le client, ou de suspicion de fraude, le client en étant informé par e-mail.
Article 15 — Prix et paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant validation définitive de la commande. Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, selon les moyens de paiement proposés sur le Site. La commande n’est validée qu’après réception du paiement intégral.
Article 16 — Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande, dans le délai indiqué sur le Site ou, à défaut, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la commande, conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation. En cas de retard de livraison supérieur à ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées dans les conditions prévues par la loi.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception et de signaler toute anomalie (avarie, produit manquant) dans les meilleurs délais.
Article 17 — Droit de rétractation (produits)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour.
Pour exercer ce droit, le client informe CS Conseil en Image de sa décision par e-mail à contact@csrelooking.com, puis retourne le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de revente. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. : produits cosmétiques ouverts), conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ni aux cartes cadeaux une fois émises.
Article 18 — Garanties légales
Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, dans les conditions prévues par la loi.
Article 19 — Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux CS Conseil en Image sont valables 12 mois à compter de leur date d’émission et sont utilisables pour toute prestation proposée aux particuliers. Elles ne sont ni échangeables contre des espèces, ni remboursables, et doivent être présentées (référence ou support) lors de la prise de rendez-vous. Passé le délai de validité, la carte cadeau perd toute valeur, sauf accord exceptionnel de CS Conseil en Image.
Article 20 — Responsabilité
CS Conseil en Image ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits vendus, contraire aux instructions figurant sur leur emballage ou notice, ni des réactions allergiques liées à une sensibilité particulière du client non signalée au préalable.
Dispositions communes
Article 21 — Données personnelles
Les données collectées lors d’une commande, d’une réservation ou d’une inscription sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site et au RGPD. Voir les mentions légales pour le détail des droits du client.
Article 22 — Médiation et litiges
En cas de litige, le client peut adresser une réclamation à contact@csrelooking.com. À défaut de résolution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues à l’article L.616-1 du Code de la consommation.
Article 23 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable, compétence est attribuée aux tribunaux français compétents, sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.
Article 24 — Modification des CGV
CS Conseil en Image se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande, de la réservation ou de l’inscription.