Relation client : quand l'image fait la différence
« L'image que vos équipes renvoient à chaque contact client, c'est votre marque en action. Travailler cette cohérence, c'est investir dans votre réputation commerciale. »
La formation Entreprise & Relation Client de CS Conseil en Image s’adresse aux professionnels dont la posture, la communication et la présentation influencent directement la satisfaction client. Céline Soriano, experte en conseil en image depuis 2009, y intègre les fondamentaux du langage non verbal, de la gestion relationnelle et de l’alignement entre image individuelle et identité d’entreprise. L’approche est concrète : chaque module s’appuie sur des mises en situation tirées du terrain. Certifiée Qualiopi depuis 2024, cette formation est éligible aux financements OPCO, CPF et France Travail.
Pas besoin d’une expérience préalable en communication ou en image pour suivre cette formation. Elle s’adapte aux profils en contact direct avec la clientèle comme aux managers qui encadrent ces équipes. En deux jours, les participants repartent avec des outils concrets, immédiatement applicables. Le retour sur investissement se mesure dès les premières semaines : meilleure satisfaction client, posture plus assurée, image d’entreprise renforcée.
À qui s'adresse cette formation ?
Cette formation est conçue pour tous les professionnels dont la relation client est au cœur du métier, quel que soit le secteur d'activité.
Objectifs pédagogiques
À l'issue de cette formation, vous serez en capacité de :
- Identifier et ajuster sa posture professionnelle en fonction du contexte client
- Aligner tenue, langage non verbal et communication verbale pour renforcer la crédibilité
- Gérer les interactions difficiles avec clients en maintenant une image positive de l'entreprise
- Construire une relation de confiance durable grâce à une présentation cohérente et maîtrisée
- Décliner les codes image de l'entreprise dans les pratiques quotidiennes de chaque collaborateur
Programme de la formation
La formation se déroule sur 2 jours (14 heures) et s'articule en 4 modules progressifs, alliant apports théoriques et exercices pratiques en situation réelle.
Module 1 — Image professionnelle et identité d'entreprise
Comprendre le lien entre l'image individuelle des collaborateurs et l'image de marque de l'entreprise. Analyse des codes vestimentaires, comportementaux et communicationnels propres au secteur. Les participants identifient les écarts entre leur présentation actuelle et les attentes clients.
Module 2 — Langage non verbal et premier contact
Décrypter les mécanismes du langage corporel, de la poignée de main au regard en passant par la gestuelle. Exercices filmés et débriefings individuels pour prendre conscience de ses automatismes. Chaque participant repart avec ses 3 axes d'amélioration prioritaires.
Module 3 — Communication client et gestion des situations difficiles
Maîtriser les techniques de communication adaptées à chaque profil client : assertivité, écoute active, reformulation. Jeux de rôle sur des situations conflictuelles réelles apportées par les participants. L'objectif est de garder la maîtrise de l'interaction sans altérer la relation.
Module 4 — Plan d'action individuel et ancrage
Chaque participant construit un plan d'action personnel à 30 jours, avec des indicateurs concrets de suivi. Synthèse collective et échanges sur les pratiques à ancrer en équipe. Un support récapitulatif est remis à chaque participant pour faciliter la mise en œuvre.
Méthodes pédagogiques
Mises en situation réelles
Chaque exercice s'appuie sur des cas concrets apportés par les participants ou issus du secteur d'activité du groupe. L'apprentissage est immédiatement transférable au poste de travail.
Feedback individualisé
Céline Soriano apporte un retour personnalisé à chaque participant, en séance. Ce regard expert, bienveillant et précis, accélère la prise de conscience et les ajustements.
Supports pédagogiques structurés
Chaque module est accompagné d'un support visuel synthétique, conçu pour être réutilisé après la formation. Les participants disposent d'un guide pratique opérationnel dès le premier jour.
Plan d'action personnel
La formation se termine par la construction d'un plan d'action individuel, avec des objectifs à 30 jours mesurables. Ce livrable concret garantit l'ancrage des apprentissages dans la durée.
La formation en images
Découvrez l'ambiance de la formation Entreprise & Relation Client : des sessions actives, des échanges authentiques et un cadre propice à la progression.
Modalités pratiques
| Durée | 2 jours (14h) |
|---|---|
| Format | Présentiel — inter ou intra-entreprise |
| Lieu | Mulhouse, Alsace — déplacement France possible |
| Effectif | 4 à 12 personnes |
| Pré-requis | Aucun prérequis spécifique |
| Tarif | Sur devis selon effectif et modalité |
| Évaluation | Questionnaire + mises en situation évaluées |
Financement & certification
Certification Qualiopi
CS Conseil en Image est certifié Qualiopi depuis 2024, ce qui garantit la qualité des processus pédagogiques de la formation Entreprise & Relation Client. Cette certification ouvre l'accès aux financements publics et mutualisés : OPCO, CPF et France Travail. Elle est le gage d'une formation sérieuse, évaluée et régulièrement mise à jour.
Financement OPCO & CPF
La formation Entreprise & Relation Client est éligible à une prise en charge via votre OPCO ou votre Compte Personnel de Formation. CS Conseil accompagne chaque participant ou entreprise dans le montage du dossier de financement, de la demande jusqu'à la validation. Contactez-nous pour connaître les modalités selon votre situation.
Accessibilité & Situation de handicap
Un référent handicap est disponible pour étudier les adaptations nécessaires à votre participation à la formation Entreprise & Relation Client. Signalez votre situation lors de votre prise de contact avec CS Conseil en Image.
CS Conseil en Image s'engage à rendre ses formations accessibles à toutes les situations. Des adaptations peuvent être mises en place : supports en grands caractères, rythme aménagé, choix du lieu, temps supplémentaire lors des évaluations. Chaque demande est étudiée individuellement, en amont de la session.
Questions fréquentes
La formation se tient sur 2 jours consécutifs, en présentiel, en groupe de 4 à 12 personnes. Chaque journée alterne apports théoriques courts, exercices pratiques et débriefings. Les participants travaillent sur des situations réelles issues de leur propre contexte professionnel. Un plan d'action individuel est construit en fin de deuxième journée.
Le tarif est établi sur devis, en fonction du nombre de participants et du format choisi (inter-entreprises ou intra-entreprise). Pour une formation intra, le déplacement de Céline Soriano sur votre site en France est possible. Le financement via OPCO ou CPF peut couvrir tout ou partie du coût. Contactez-nous pour recevoir un devis personnalisé sous 48 heures.
Oui. CS Conseil en Image est certifié Qualiopi depuis 2024, ce qui rend cette formation éligible aux financements OPCO, CPF et France Travail. Pour les entreprises, la prise en charge via l'OPCO est la voie la plus courante. CS Conseil vous accompagne dans le montage du dossier de financement : il suffit de nous contacter avant de vous inscrire.
Aucun prérequis spécifique n'est demandé. La formation est accessible à tout professionnel en contact avec des clients, quel que soit son niveau d'expérience. Elle s'adapte aux réalités du secteur d'activité du groupe constitué.
La formation est conçue en format présentiel pour maximiser la qualité des exercices pratiques et des feedbacks individuels. Une adaptation en format distanciel ou hybride peut être envisagée selon les contraintes de votre équipe. Faites-nous part de votre situation lors de votre demande.
Les participants repartent avec une posture ajustée, des outils de communication activables immédiatement et un plan d'action à 30 jours. En entreprise, les effets observés portent sur la qualité des premiers contacts clients, la gestion des situations tendues et la cohérence de l'image d'équipe. Le taux de satisfaction mesuré sur nos formations atteint 98 %.
Indicateurs de résultats
Indicateurs mesurés sur les 12 derniers mois. En cours de collecte pour les nouvelles sessions Entreprise & Relation Client.
